گروه بالن سعی داره بهترین هارو در اختیار شما بذاره و ما بسیار خوشحالیم که تونستیم انتخاب شما باشیم و امیدواریم از خریدتون نهایت رضایت رو داشته باشید. ممنون از اینکه با با مطالعه شرایط زیر مارو در ارائه خدمات بهتر یاری میکنید.

• شرایط ثبت سفارش

شما میتونین به صورت 24 ساعته و در تمام طول هفته سفارش خودتون رو از طریق سایت ثبت کنین و همکاران ما در تمام تایم کاری مسئول رسیدگی به سفارشات شما هستند و کالای مورد نظر شما بعد از ثبت نهایی توسط شما در سایت تا یک الی دو روز بعد تحویل اداره پست داده میشه و طبق اعلام اداره پست بین 2 تا 8 روز کاری به دست شما میرسه، بسته بعد از اینکه تحویل اداره پست داده شد از کنترل ما خارج میشه و تنها از طریق کد مرسوله که بهتون داده میشه میتونین بسته تون رو رهگیری کنید.

افزودن کالا به سبد خرید به این معنی نیست که کالا توسط شما رزرو شده و تا فرایند پرداخت و ثبت تکمیل نشه سفارش شما ثبت نشده و در لیست بررسی قرار نمیگیره.

اگر در انبار کالا مشکلی وجود داشت حتما با هماهنگی شما سفارش توسط شما تعویض و یا لغو میشه و تا دو روز کاری مبلغ بهتون برگشت داده میشه.

• شرایط برگشت کالا

بالن محصولات رو قبل از ارسال حتما بررسی میکنه اما برای رضایت شما و اینکه بتونین با خیال راحت خرید کنید اگر کالای شما بعد از اینکه به دستتون رسید دارای ایراد یا مغایرت هایی بود، در این مواقع شما می تونین از طریق ارسال تیکت به تیم پشتیبانی اشکال کار را بیان کنین و بعد از تایید همکارانمون میتونین کالارو با رعایت یک سری شرایط برگشت بدین.

لازم به ذکره حداکثر زمان اعلام بازگرداندن کالا 48 ساعت بعد از تحویل کالا هستش

مشخصاتی که می بایست در زمان ارسال تیکت برای تیم پشتیبانی ارسال کنید:

1.نام و نام خانوادگی
2.شماره سفارش
3.نام کالا
4.علت بازگشت کالا(توضیحات)
5.تصویر از اشکال کار
6.شماره کارت بانکی جهت بازگرداندن وجه

• شرایط برگشت کالای خریداری شده:

1.اگر کالای خریداری شده شما دارای زدگی و پارگی باشه:– در صورتی که تیم پشتیبانی ایراد کار رو تایید کنند امکان بازگشت کالا وجود داره.به این دلیل که درقسمت سایت مجموعه کالای خریداری شده شما عزیزان به دقت چک شده و ارسال میشه
2.اگه از خریدتون منصرف شدید:
– اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید فقط در صورتی که کالای خریداری شده هنوز تحویل اداره پست نشده باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.در این حالت شما با ارسال تیکت یا تماس با تیم پشتیبانی انصراف خود را از خرید محصول اعلام می فرمایید.
دقت بفرمایین بعد از تحویل مرسوله به اداره پست امکان لغو سفارش وجود نداره.
3.اگر کالای خریداری شما از نظر ظاهری و نوع پارچه و جنس با اطلاعات داخل سایت مغایرت داشته باشد
– اگر کالایی که به دست شما می رسد از نظر نوع جنس با اطلاعاتی که زیر هر عکس در قسمت مشخصات درج شده است مغایرت داشته باشد شما می توانید با ارسال تیکت و نوشتن مشخصاتی که از شما درخواست شده محصول مورد نظر را عودت دهید.
دقت بفرمایید این مغایرت باید از طرف تیم پشتیبانی مورد تایید قرار گیرد.
4.در صورت مناسب نبودن سایز کالا
– انتخاب سایز کالا با توضیحاتی که زیر هر عکس در قسمت توضیحات سایز و جدول سایز بندی قرار گرفته است به عهده خریدار می باشد.
پس لطفا در هنگام خرید جدول سایز را با دقت مطالعه فرمایید.اگر پس از تحویل کالا به شما بزرگواران اشتباهی در ارسال سایز انتخابی شما توسط بالن صورت گرفته باشد شما می توانید با ارسال تیکت و تایید تیم پشتیبانی کالای خود را عودت دهید.
5.در صورت اشتباه در ارسال رنگ
– اگر کالای ارسال شده از نظررنگ با چیزی که شما سفارش داده اید مغایرت داشته باشد شما می توانید با ارسال تیکت به تیم پشتیبانی و تایید توسط این تیم کالای مورد نظر خود را عودت دهید
لازم به ذکر است مغایرت رنگی به این معناست که شما رنگ آبی انتخاب کرده باشید و به اشتباه رنگ سبز برای شما ارسال شده باشد.این مساله هم در نظر بگیرید رنگی که شما از نزدیک می بینید با رنگی که به وسیله دوربین عکاسی گرفته می شود به دلیل نور دوربین معمولا یک مقدار تیره یا روشن تر می باشد با این توضیح عکسهای قرارداده شده در سایت به هیچ عنوان از نظر رنگ به وسیله فتوشاپ ویا دیگر ابزار کامپیوتری ادیت نمیشود.

چند نکته:

1.در تمام این 5 موردی که توضیحاتش برای شما عزیزان ارائه شد در صورت اشتباه از طرف بالن هزینه ارسال و برگشت کالا به عهده مجموعه خواهد بود.

2.یکی از مهمترین شرایط پس گرفتن کالا سالم بودن بسته پستی ارسالی برای شما با فاکتوری که روی بسته وجود دارد و همچنین عدم وجود بو یا عطر بر روی لباس می باشد.
3.در صورتی که ایراد اعلام شده توسط شما پس از رسیدن بسته به مجموعه توسط تیم پشتیبانی قابل رویت نباشد بالن مسئولیتی در قبال پس گرفتن آن نخواهد داشت و کالای برگشتی به وسیله پست به همان ادرس برگشت داده می شود.

4.پس از برگشت کالا و تایید توسط تیم پشتیبانی وکارشناسی با دریافت شماره کارت از شما عزیزان حداکثر پس از 48 ساعت از گرفتن شماره کارت مبلغ به حساب شما واریز خواهد شد.

در صورت داشتن هرگونه سوال می توانید با تیم پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

ممنون از اینکه بالن رو انتخاب کردین